Nuestro compromiso
En V.Vegas, el juego está pensado para ser divertido. Para la mayoría de jugadores lo es, pero sabemos que para un pequeño número de personas puede convertirse en un problema. Por eso, cada cuenta en nuestra plataforma cuenta con un completo conjunto de herramientas de protección al jugador, y nuestro equipo de soporte está formado para detectar y responder a las primeras señales de alerta.
Si en algún momento sientes que tu juego está fuera de control, utiliza las herramientas descritas en esta página o contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected]. No hay ningún juicio, y tu solicitud será tratada con total discreción.
Herramientas de protección al jugador
Límites de depósito
Establece un tope diario, semanal o mensual sobre el importe que puedes depositar. Los aumentos de límite entran en vigor tras un período de enfriamiento de 24 horas.
Límites de pérdidas
Limita tus pérdidas netas máximas durante un período de tiempo elegido. Una vez alcanzado, no se aceptan más apuestas hasta que se reinicie el período.
Límites de sesión
Elige cuánto tiempo puede durar una sesión de juego. Cuando se alcanza el límite, la sesión se cierra automáticamente.
Verificaciones de realidad
Recibe un recordatorio en pantalla cada 30 o 60 minutos que muestra el tiempo transcurrido y el resultado neto de la sesión actual.
Tiempo de descanso
Tómate un breve descanso de 24 horas, 7 días o 30 días. Tu cuenta queda bloqueada durante el período elegido; no son posibles inicios de sesión ni apuestas.
Autoexclusión
Bloquea tu cuenta durante 6 meses, 1 año o 5 años. Una vez activada, la autoexclusión no puede revertirse antes de que finalice el período.
Todas las herramientas están disponibles dentro de tu cuenta en Ajustes → Juego responsable. Las reducciones entran en vigor de inmediato, mientras que cualquier solicitud de aumento de límite queda en revisión durante 24 horas.
Autoevaluación rápida
Si dos o más de las siguientes afirmaciones te resultan aplicables, puede ser el momento de buscar ayuda:
- Juego con dinero que no puedo permitirme perder
- Pido prestado dinero o vendo cosas para financiar mi juego
- Sigo jugando para recuperar lo que he perdido
- Miento a familiares o amigos sobre cuánto juego
- El juego afecta a mi trabajo, estudios o relaciones personales
- Me siento ansioso, irritable o deprimido cuando no puedo jugar
Política estricta de mayores de 18 años
V.Vegas es una plataforma solo para adultos. Cualquier persona menor de 18 años, o menor de la edad legal de juego en su país de residencia, tiene estrictamente prohibido registrarse o realizar apuestas. Realizamos verificaciones de edad e identidad durante el KYC, y cualquier cuenta que pertenezca a un menor será cerrada y las ganancias confiscadas.
Se anima a padres y tutores a utilizar software de control parental como Net Nanny o FamiSafe para mantener los contenidos de juego fuera del alcance de los menores.
Dónde obtener ayuda
Si tú o alguien que conoces tiene problemas con el juego, las siguientes organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial las 24 horas del día:
GamCare
Asesoramiento, apoyo y orientación gratuitos.
gamcare.org.uk
Gamblers Anonymous
Asociación internacional de autoayuda.
gamblersanonymous.org
BeGambleAware
Información, asesoramiento y derivación a tratamiento.
begambleaware.org
Gambling Therapy
Servicio de apoyo online global en múltiples idiomas.
gamblingtherapy.org